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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que par PayPal. Tous les paiements sont sécurisés via notre partenaire bancaire certifié.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Notre équipe prépare vos commandes avec la plus grande attention dès leur réception. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre achat, nous vous invitons à nous contacter dans l’heure qui suit votre confirmation de commande. Nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous proposons une livraison nationale et internationale dans la plupart des pays desservis par nos partenaires logistiques de confiance.

Quels sont les délais de livraison ?

• France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés

• Europe : 3 à 6 jours ouvrés   

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement.

Est-il possible de retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec l’étiquette hygiénique intacte.

Comment procéder à un retour ?

Nous vous invitons à effectuer une demande via votre espace client ou à contacter notre service client. Nous vous guiderons pas à pas, et une étiquette de retour pourra vous être fournie selon votre pays de résidence.

Les pièces intimes (culottes, strings) sont-elles éligibles au retour ?

Par souci d’hygiène, seules les pièces dont le sceau hygiénique est intact peuvent être reprises ou échangées.

Comment choisir la taille idéale ?

Notre guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit. Si vous hésitez, notre conseillère en lingerie peut vous accompagner dans votre choix, pour une silhouette sublimée.

Comment prendre soin de ma lingerie ?

Nous recommandons un lavage délicat à la main ou en machine à 30°C dans un filet de lavage. Évitez le sèche-linge pour préserver la finesse des matières et la délicatesse des finitions.

Comment puis-je vous contacter ?

Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi, par email à contact@museine.com, ou via le formulaire de contact.

Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48h.